私たちは日々、様々な意思決定をしながら生活しています。何時に起床するのか、何を着るのか、何を食べるのか、何を何処で買うか、幾らで買うか、何処に、どういう道順で、どのような交通手段で行くのか意思決定をしています。

日常生活の中の意思決定は、多くの場合、過去の習慣に基づいて無意識に行っているかもしれません。頻繁に訪れる場所へはいつもの行き方で行った方が問題も起きそうになく安心できるでしょう。それに、たとえもっと安く速く快適に行く方法があったとしても、それを探すのは面倒臭いものです。予想外のことが起きるかもしれません。

一方、仕事上の意思決定では、より良い手段を見つけるための意思決定プロセスを追求することが求められます。今よりもより安く、より速く、より正確に出来る手段を取った方が多くの利益が期待できるからです。

しかしながら、日常生活内の意思決定と同じように、仕事上の意思決定においても、一旦、問題の起こらない手段が見つかると、私たちは、その“心地良い”手段を暗黙的に踏襲して面倒臭い意思決定作業を避けてしまいがちです。

• もっと効果の高い営業促進手段があったとしても、これまで問題の起こらなかった営業促進手段を踏襲する。
• もっと効率の良い業務フローがあったとしても、これまで問題の起こらなかった業務フローを踏襲する。
• もっと製造しやすい設計構造があったとしても、これまで問題の起こらなかった設計構造を踏襲する。
• もっと品質が良く価格の安いサプライヤーがいたとしても、これまで問題の起こらなかったサプライヤーから調達する。